Nos encontramos en un momento de gran incertidumbre a nivel social y tecnológico. La transformación digital ha llegado para quedarse y por ello el desarrollo tecnológico está cobrando suma importancia para ayudar a todas aquellas empresas que desean seguir llegando a todos sus clientes. La tecnología está cobrando la importancia que merece ya que ha sido un habilitador clave para la adaptación del nuevo modelo de trabajo que ha surgido en el último año. Con el paso de los meses hemos presenciado cómo las empresas han tenido que readaptarse, crear un nuevo modelo de trabajo para poder asegurar la continuidad de su servicio y en especial adaptarse a las necesidades en lo referente al teletrabajo y la ciberseguridad.
El desarrollo tecnológico permite al tejido productivo actual amoldarse a la situación causada por la crisis de la COVID-19 utilizando las fortalezas actuales de cada ente empresarial para convertirlos en focos innovadores y dinámicos. Esta transformación digital les permitirá a las empresas que se sumen al cambio e incrementar su competitividad, lo que deriva en la generación de empleo y sostenibilidad del sistema social a largo plazo. Para descubrir los beneficios de la transformación digital a nivel empresarial hay que analizar la importancia de los retos y oportunidades a los que hay que enfrentarse en el futuro próximo. Por ello, creamos la Agenda Digital, una hoja de ruta de transformación digital que nos permite no sólo estar al día de las principales tendencias sino que nos permite liderar y mejorar constantemente el modelo de negocio aprovechando todas las oportunidades que aparezcan.
Dentro de la Agenda Digital, se marcan los retos digitales, se analizan los ecosistemas cambiantes de la compañía, su modelo de negocio y se lleva a cabo un plan con el conjunto de iniciativas que se podían llevar a cabo para conseguir experiencias digitales consiguiendo una experiencia omnichannel (presente en todos los aspectos de la empresa).
Como pasos principales en dicha hoja de ruta, debemos de tener en cuenta tres aspectos:
- Observar y alienar el mapa estratégico de la empresa con los retos y oportunidades tecnológicas.
- Definir y liderar los proyectos TIC estratégicos, con supervisión de acciones.
- Formar y dar continuidad al equipo y fomentar la cultura de la era digital.
La empresa no es un ente vacío, sino que está compuesto de personas que nos pueden ayudar a liderar ese cambio tecnológico y adaptarlo a nuestra cultura.
Como ejemplo de esta transformación digital, nos gustaría destacar algunos de los casos de éxito que hemos llevado a cabo en tres ámbito geográficos diferentes:
A nivel local, contamos con el Proyecto OFTEX. Se trata del desarrollo de software, por parte de nuestro equipo, de una plataforma de pago B2B para que las industrias europeas puedan ponerse en contacto directo con importadores y exportadores de cualquier sector.
A nivel nacional, encontramos el caso de Privalia (Veepee) donde desarrollamos una plataforma para su Customer Service (CRM) totalmente a medida. El proyecto comenzó con el mantenimiento de la herramienta con la que trabaja Privalia y se terminó desarrollando una nueva mucho más grande para dar servicio a sus más de 80 millones de clientes y 1200 agentes de atención al cliente. La confianza que depositó Veepee en nosotros fue clave para llevar a cabo la licitación y un benchmark de una plataforma que abarcara a todas las empresas del grupo.
En el ámbito internacional, destacaremos el Proyecto de VonPoll, una empresa Real State de Alemania. En este caso, se comenzó con la creación de la nueva página de la compañía y tras finalizar esta primera colaboración se confirmó el desarrollo para digitalizar sus procesos empresariales. Punto clave para aumentar su potencia de negocio.
Lo que está claro es que la innovación tecnológica ha llegado para quedarse y ayudarnos a superar todos los retos que se planteen a nivel empresarial y social a partir de ahora. Desde Teralco Group esperamos poder ayudaros con todos vuestros objetivos y conseguir que todo este esfuerzo colectivo de innovación esté presente a nivel internacional.