Así vivió Teralco el Salesforce Essentials Madrid 2017
May22

Así vivió Teralco el Salesforce Essentials Madrid 2017

Hemos vuelto fascinados del Salesforce Essentials Madrid 2017 al que acudimos hace apenas 2 días. Hace ya casi un lustro que Teralco observó la necesidad creciente de atender la gestión del cliente como herramienta de crecimiento en los negocios, clientes que van cambiando tan rápido que hacen necesaria la transformación digital dentro de las empresas. Y nadie mejor que Salesforce para revolucionar el modus operandi del día a día dentro de las empresas. Hemos ido al Essentials a hacer negocio. Y lo hemos hecho. A establecer alianzas. Y las hemos hecho. A presentar Teralco como el Partner Salesforce más afianzado en la zona de Valencia, Alicante, Murcia, Castellón y Baleares. Y lo hemos hecho. A anunciar el lanzamiento de nuestro Easy Pack, un modelo de implantación de la plataforma rápido y de coste ajustado. Y lo hemos hecho con una acogida abrumadora. Y sobre todo, sabiendo que Salesforce es, según Forbes, la empresa más innovadora del mercado, —característica que Teralco lleva en su ADN (Innovative being)— hemos ido a conocer las novedades de Salesforce, queremos conocer de primera mano hacia dónde dirige sus pasos, y, simplemente, hemos vuelto maravillados. Las características del evento, al más puro estilo americano, organizado en La N@ve, ya son atractivas de por sí para cualquiera. Pero además el conocimiento que aporta, condensado en un solo día, es extraordinario. Desde que tomamos posesión del stand, que como Partner Gold y patrocinadores del evento Salesforce puso a nuestra disposición en una zona privilegiada, estuvimos atendiendo a nuestros visitantes que nos transmitían sus preocupaciones sobre la adopción de la plataforma y querían conocer lo que Teralco podía ofrecerles como Partner Salesforce en Levante. Conocedores de las dificultades que conlleva cualquier implantación no nos sorprendió que la mayoría de los que se acercaban estaban preocupados por la adaptación del usuario. Los beneficios de Salesforce como herramienta al directivo con sus informes y cuadros de mando son bien conocidas. Pero todos estos informes sin datos no son nada. Necesitamos que los usuarios que manejan al cliente directamente, comerciales, atención al cliente, administrativos y atención al cliente se adapten al sistema con rapidez y entusiasmo y vean en Salesforce su mejor aliado para desarrollar su día a día y mejorar su productividad. En este sentido Teralco lleva a cabo la Gestión del Cambio donde cuenta con profesionales expertos para llevar de la mano al usuario en todo su periodo de adaptación. Diseñamos el Roadmap adaptado a cada empresa en función del grado de madurez del usuario y teniendo en cuenta el rol de cada uno en el engranaje interno. Conexión con BI, era otra de las preocupaciones que nos transmitían,...

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Solución Standard Networking PYMES
May06

Solución Standard Networking PYMES

Cada empresa tiene sus necesidades y requisitos: acceso clientes, VoIP, videovigilancia, teletrabajo, etc. Para cubrir dichas necesidades es fundamental tener una solución de red que se adapte a las circunstancias. Hace ya mucho tiempo se creo el estándar de diseño jerárquico para permitir el crecimiento de las redes locales corporativas independientemente de su tamaño. La implantación de ese diseño para redes pequeñas requería un gasto tremendo, ya que los dispositivos que implementaban dicho estándar eran caros. Actualmente con una solución muy económica podemos desplegar dicha solución. En este caso me he basado en la línea SMB de Cisco por su robustez y bajo coste. Los requisitos de la solución son los siguientes: Balanceo enlace WAN Alta disponibilidad. Seguridad contra malware y spam. Acceso remoto VPN. Red segmentada VLAN. VLAN VoIP. Red DMZ. Cobertura entre 0 y 100 usuarios nominales. Esta solución tan versátil y tan completa realmente no requiere muchas inversión. Paso a enumerar el coste de infraestructuras: 2 Cisco ISA 5570…………2 x 504€ 2 Cisco SG500X-24………2 x 810€ 3 Cisco SF200-24…………3 x 155€ 1 Cisco SF200-24P……….1 x 230€ Total……………………………………… 3.323 € Este tipo de soluciones eran inviables para una pyme hace 3 o 4 años, ya que los precios de los dispositivos que proveen dichas características eran inviables. Sin embargo con la serie SMB de Cisco implantar una solución robusta, flexible y en alta disponibilidad es totalmente una realidad para cualquier empresa a día de hoy. Quiero añadir una corrección en este modelo, ya que el Cisco ISA 570 ha dejado de fabricarse y tiene un final de vida propuesto muy breve. Por lo que se aconseja sustituirlo por el Meraki MX60. El precio medio del Meraki MX60 está entorno a los 500€ por lo que es una sustitución...

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Humano siempre humano
Ene08

Humano siempre humano

Antes del tsumani llamado crisis las empresas se habían centrado en la consecución de objetivos a costa de abaratar sus procesos, incluso a costa de la deshumanización de la empresa. Estas medidas iban desde la gestión interna hasta las políticas de trato con el cliente. Muchas operadoras de comunicaciones han cambiado sus estrategias de atención de cliente, como eliminar las operadoras automáticas, contratar a personas autóctonas del país donde se ofrece el servicio, evitar molestias al cliente y otras medidas. A nivel interno empresas tecnológicas se preocupan de la situación personal de los empleados, horarios, de su estado de ánimo, o incluso de las relaciones interpersonales. Se nota un cambio, y este cambio dónde más se está produciendo es en las nuevas empresas y pequeñas pymes que se convertirán en un nuevo modelo de trabajo más humano. Las grandes corporaciones tienen sistemas muy rígidos y son muy pesadas de mover, sin embargo en estas pymes se está viendo un cambio radical, cuando ves fotos de equipo todos abrazados, o cuando se comparten momentos de felicidad dentro de una organización te das cuenta que las grandes corporaciones no pueden, ni de lejos, exportar la felicidad al trato con el cliente. La humanidad en las empresas es un valor que recoge honestidad, comprensión y empatía. Multinacionales no pueden siquiera asomarse a esta ventana, sin embargo las pequeñas compañías donde la persona que te descuelga el teléfono es el jefe del producto que te han vendido, o el ingeniero que lo ha desarrollado, no tiene precio! y lo mejor es que son claros, honestos y transparentes, tu problema es el suyo y además te cuentan los inconvenientes que encuentran en dar la solución, y te hacen partícipe de ella. Es otro nuevo mundo, más humano, donde el valor no está en los beneficios, sino en la satisfacción de ser comprendido y comprender. La excelencia es un camino de errores donde tus compañeros y clientes son tus mejores guías. Los procedimientos no son capaces de medir la humanidad en las...

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¿Te dejas el grifo abierto?
Dic06

¿Te dejas el grifo abierto?

¿Cuándo te levantas por la mañana y te lavas la cara o te duchas, te dejas el grifo abierto? No pretendo crear una campaña sobre el ahorro de agua o sobre el cambio climático. Sólo quiero concienciar a las personas que antiguamente íbamos a las fuentes a lavarnos la cara, o asearnos. Las fuentes eran un continuo e incesante chorro de agua que no paraba de fluir. Posteriormente se desplegó infraestructura para traer ese flujo de agua hasta nuestras casas, sin embargo, esto no era sostenible, así que tuvieron que inventar los grifos para no desperdiciar el agua. Actualmente, y en el mundo de la computación estamos en el momento que tenemos flujos continuos de agua en nuestras empresas, pero no sabemos gestionarla. Adquirimos servidores y almacenamiento… según la capacidad máxima a la que pretendemos llegar, esto nos lleva a varios problemas: Tenemos que adquirir más capacidad para cubrir picos, por lo que los momentos, vale tu inversión gasta, pero no produce. Si se comete el fallo y realizamos un cálculo erróneo de la capacidad, las necesidades puntuales de negocio no se verán cubiertas y perderemos oportunidades, y dinero. Y el grifo sigue abierto… Efectivamente gastamos energía en entornos que no están trabajando y son poco flexibles a las demandas de negocio. Esta es la realidad de cualquier CPD en la mayoría de las empresas actuales. La pregunta es: ¿Cómo puedo gestionar mis infraestructuras para que se autogestionen en función de la demanda? La respuesta es compleja y depende de las necesidades de cada empresa pero básicamente el pilar básico es la automatización. El grado de madurez del servicio tiene que ser muy alto, y esto combinado con el cloud computing es la piedra filosofal. Si somos capaces de automatizar el auto despliegue de instancias en función de la demanda en un servicio se podrá ser tan óptimo como quieras, además la ventaja del cloud es que tu nivel de crecimiento es ilimitado, por lo que nunca tu negocio parará por un mal cálculo. Y si no tienes usuarios activos… ¿por qué tienes el servicio activo?,  pues eso… básicamente se para (se cierra el grifo) y no pagas. Queda mucho por recorrer, y sobre todo en España donde muchas PYME pierden oportunidades ante este cambio. También falta mucha gente que sea capaz de demostrar y comunicar estas ventajas. El camino es largo y duro… pero al final estoy seguro que todo el mundo lo verá claro y cerrará el...

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