Mentoring TIC – Un marco de flujo de conocimiento
Abr29

Mentoring TIC – Un marco de flujo de conocimiento

Siempre que he trabajado con una consultora TIC como cliente me ocurría lo siguiente. Venía un supuesto experto con mucha experiencia de campo e identificaba a través de las necesidades aquellos cambios que requiere la empresa bajo un prisma de maravilla y optimismo. Hasta ahí todo bien. Se entrega el presupuesto bajo la modalidad “Llave en mano”, siempre me ha hecho gracia ese concepto. Bueno seguimos… se acepta el proyecto y viene un técnico con mas o menos conocimientos para ponerse a implementarlo. En el mejor y escaso de los casos lo termina a tiempo y con el alcance cubierto. Sin embargo, cuando todo está en marcha nos damos cuenta que la administración y mantenimiento es complicado, no tenemos manual y no tenemos ni idea de cómo se ha implementado el proyecto. Cuando surge un problema hay que llamar a la consultora para que el técnico vuelva a venir a dar solución. Si la avería es urgente hay que arremangarse e intentar descifrar qué se ha hecho, y cómo, para poder buscar una solución. Por eso el concepto llave en mano siempre me ha hecho gracia porque es como si alguien te da una llave, pero el resultado final es que nunca sabes en qué cerradura encaja esa llave. Estoy totalmente en contra del outsourcing y de la implementación de proyectos descontrolada porque las empresas se gastan un dineral en algo que ni siquiera saben cómo administrar o controlar, hay casos que no saben exactamente ni cómo funciona. No concibo a una empresa o departamento TIC que desconoce qué tiene implementado en su CPD. Os sorprenderíais la cantidad de departamentos y organizaciones empresariales que están a merced de sus proveedores porque no tienen ni idea de lo que tienen en sus infraestructuras. El mentoring TIC se basa en el trabajo codo con codo con cliente. Sus dos principales objetivos son: Implementar proyecto. Transmitir conocimiento. El consultor y formador son dos roles que tienen que encontrarse en las personas que participan en el proyecto. Comenzamos con la identificación de los problemas con el cliente, en este caso la empatía es un sentimiento básico, tenemos que ponernos en la piel de la persona que nos está describiendo sus problemas, no sólo hay que comprenderla, hay que sentir sus preocupaciones. De manera conjunta se platean soluciones y alternativas a los problemas, cuando se decide una solución, se hace la valoración económica. La parte más bonita de esta modalidad viene cuando nos ponemos a trabajar. El cliente tiene que asignar a uno o varios de sus técnicos o ingenieros al consultor o consultores, de manera que la implementación se realiza de manera conjunta...

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Personas = Emociones
Dic12

Personas = Emociones

Tanta tecnología y al final somos personas. Los informáticos nos olvidamos de que las organizaciones las forman las personas, y las personas son emociones. Pensamos que las soluciones a nuestros problemas se atajarán aplicando una tecnología, un producto, un servicio, un lenguaje de desarrollo, una API, un servidor, etc… y cuando está todo en marcha te das cuenta de que el trabajo realizado no se emplea ni un 5%. En estos casos te machaca un sentimiento de inutilidad bestial, ya que el subidón por haber aplicado este lenguaje, o este servicio hace caer tu autoestima a altos niveles. Este fallo lo comentemos todos, y cuanta más inexperiencia mayor es la caída, simplemente porque pensamos que la tecnología es la solución a nuestros problemas. Sin embargo dejamos una incógnita en la ecuación y es que toda solución va enfocada a mejorar o dotar a una o varias personas de una función. Y las personas somos… emociones. Antes de buscar una solución a un problema hay que pensar en las personas a las que se les va a aplicar, cuáles son sus necesidades reales, qué esperan de ello, y sobre todo, cuál es el objetivo principal. Al final, puede que ni siquiera necesiten a un informático!...

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