Salesforce Basecamp Madrid 2018

Como cada año, Teralco Group, acudimos al evento de Salesforce para España celebrado en Madrid. Y como siempre fue un éxito de asistentes y de generación de negocio.

Como Partner Gold recibimos en nuestro stand a muchos directivos de empresas así como CIO’s interesados en cómo implantar salesforce, ya sea SALES, MARKETING o SERVICE. Algunas de ellas ya han confiado en nosotros y estamos celebrando con ellos sesiones de trabajo gratuitas donde pueden encontrar la guía perfecta para lanzarse al mundo Salesforce, el mundo de la productividad, la conexión y la innovación.

 

El año de Einstein

Como quedó de manifiesto en las sesiones keynotes, la dirección a seguir es la Inteligencia Artificial representada en la iconografía de Salesforce por Einstein.

La capa de IA aporta más funcionalidad a cada una de las nubes de Salesforce ofreciendo mayor funcionalidad a cada uno de los procesos que se soportan en cada una de ellas.

¿Qué conseguimos con ello? Mayor personalización, mayor efectividad y más conocimiento de toda la huella que dejan nuestros clientes y también nuestros usuarios que podremos aplicar desarrollando nuevas oportunidade de negocio y mejoras de procesos.

Einstein en Sales Cloud

Salesforce Einstein pretende “actuar como un científico de datos” de manera que descubre las perspectivas de negocio más importantes de las empresas, prevé lo que sucederá después, recomienda la mejor acción a llevar a cabo y por último automatiza algunas tareas para liberar el tiempo de los usuarios. Crea modelos predictivos específicos para extraer valores desde grandes conjuntos de datos que están aprendiendo continuamente.

Einstein en Marketing Cloud

En esta nube, Einstein nos va a permitir encontrar patrones en nuestras audiencias que mejorarán el engagement con una mejor segmentación por intereses y por canales para orientar nuestras campañas publicitarias construyendo mejores journeys de captación y por tanto haciendo crecer la conversión tan anhelada y necesaria para toda empresa.

Einstein en Service Cloud

La aportación de Einstein en la atención del cliente permite crear oportunidade e impulsar el crecimiento ya que integra al agente dentro del proceso de negocio. El agente Einstein consigue ser más productivo, eficiente y rápido en las resoluciones de casos y aporta mejores predicciones de respuesta y autorespuesta con Einstein Boots. La priorización de casos en la cola de enrutamiento hace conectar al agente adecuado.

En definitiva con la madurez de Einstein, la Inteligencia Artificial, considerada la cuarta revolución industrial es ya una herramienta al alcance de todos.

 

Nos dejamos muchas cosas en el tintero en este post, es un evento muy intenso, demostraciones in Live de todas las nubes de Salesforce, casos de éxito y grandes resultados para empresas que han apostado por Salesforce, sesiones dirigidas a developers, sesiones de robótica orientadas a niños y toda el show de bienvenida y despedida donde, hay que decirlo, los americanos son excelentes.

Nos veremos el próximo año.

Teralco Group

Autor: Teralco Group

Teralco Group es un referente de desarrollo tecnológico que impulsa la transformación digital de tu empresa aportando soluciones a medida y creando ventajas competitivas, basadas en la innovación y la excelencia técnica de un gran equipo. Somos una empresa alicantina fundada en 2002 por un equipo de ingenieros y profesionales independientes con más de 16 años de experiencia en desarrollo tecnológico de calidad. Llevamos años desarrollando soluciones tecnológicas participando tanto en nuevos desarrollos como en migraciones de arquitecturas legadas. Teralco Group tiene el claro compromiso de mantener el actual nivel de calidad y una apuesta firme en el I+D que nos permita mejorar y evolucionar constantemente nuestras soluciones.

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