Programas de fidelización: Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Atraer a clientes nuevos a tu negocio y fidelizarlos puede ser una tarea difícil, pero el mundo digital cada vez ofrece más herramientas para salvar la distancia con el consumidor. Los programas de fidelización cobran especial importancia, y son una herramienta indispensable para aumentar el engagement de los clientes.

El objetivo de cualquier acción comercial es crear una relación de confianza y una sensación de pertenencia y compromiso entre el cliente y la marca. Los consumidores de hoy en día son consumidores digitales y requieren que las empresas se adapten a sus necesidades.

En Teralco Group somos partners Gold de Salesforce, la multinacional número uno en cloud computing y número seis en la lista de compañías de software más innovadoras del mundo. Permite ofrecer una experiencia personal y cercana al cliente para mantener tu negocio al frente de las tendencias tecnológicas.

Según un estudio de la multinacional, una empresa media suele perder entre un 20 y un 40% de sus clientes cada año, por lo que implementar una herramienta como Salesforce según las necesidades de tu negocio puede marcar la diferencia. Segmentar a los clientes y ofrecer una comunicación dinámica, viva y personalizada te permitirá estar un paso por delante de tu competencia.

Implementar Salesforce según las necesidades de tu negocio

A veces, la elección del cliente entre comprar de tu empresa o la de la competencia se decide en los detalles. Invierte en lo que pueda marcar esa pequeña diferencia y haz a tu cliente más feliz.

Salesforce ofrece una visión 360º del cliente que te permite monitorizar el comportamiento del consumidor, y hacer un seguimiento de su recorrido por tu empresa y sus principales áreas de interés. En base a esta información recolectada puedes interactuar, ofrecer las soluciones adecuadas y hacer que la personalización sea tu mejor arma.

Teralco Group implementa Salesforce según las necesidades específicas de tu negocio. Si tienes que estar mucho tiempo fuera de la oficina, Salesforce te permite acceder a tu base de datos completa y estar a la disposición de tus clientes estés donde estés. Esta herramienta es capaz de integrar otras fuentes de datos, y todo ello en tiempo real.

CRM Salesforce - Teralco

Si lo que buscas es agilizar tiempos te podemos ayudar a procedimentar las acciones comerciales, motorizar acciones de atención al cliente (soporte) y de marketing, además de un sinfín de utilidades que marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.

 

 

El cliente satisfecho regresa, y además, te recomienda

Una vez que un cliente compra un producto o servicio, los esfuerzos de retención y fidelización son vitales. Mantener al cliente informado aumenta la transparencia de la empresa frente al consumidor, y a su vez la confianza.

Una encuesta de satisfacción del cliente que informa de si los servicios y productos que ofrecemos son adecuados, si consideran que el trato que recibieron fue óptimo, o si tuvieron algún problema; es ideal para mejorar las relaciones futuras. Tratamos de crear un cliente comprometido y fiel, y la mejor manera es comprometiéndonos nosotros.

Esta información forma parte de la visión 360º del cliente que te ofrece Salesforce y que te permite gestionar las acciones futuras y saber en qué fase de fidelización está el consumidor.

Todos estas herramientas sirven como último paso para generar negocio. Teralco Group puede adaptar Salesforce a tu empresa para automatizar procesos, proporcionar un servicio ágil y unos resultados óptimos. La innovación es algo que no se puede perder de vista y una parte indispensable de Salesforce, líderes en vender de forma inteligente y rápida.

Para más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de especialistas, que te ayudarán a poner en marcha la transformación digital de tu negocio.

Teralco Group

Autor: Teralco Group

Teralco Group es un referente de desarrollo tecnológico que impulsa la transformación digital de tu empresa aportando soluciones a medida y creando ventajas competitivas, basadas en la innovación y la excelencia técnica de un gran equipo. Somos una empresa alicantina fundada en 2002 por un equipo de ingenieros y profesionales independientes con más de 16 años de experiencia en desarrollo tecnológico de calidad. Llevamos años desarrollando soluciones tecnológicas participando tanto en nuevos desarrollos como en migraciones de arquitecturas legadas. Teralco Group tiene el claro compromiso de mantener el actual nivel de calidad y una apuesta firme en el I+D que nos permita mejorar y evolucionar constantemente nuestras soluciones.

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