Humano siempre humano

humanosiemprehumanoAntes del tsumani llamado crisis las empresas se habían centrado en la consecución de objetivos a costa de abaratar sus procesos, incluso a costa de la deshumanización de la empresa. Estas medidas iban desde la gestión interna hasta las políticas de trato con el cliente.

Muchas operadoras de comunicaciones han cambiado sus estrategias de atención de cliente, como eliminar las operadoras automáticas, contratar a personas autóctonas del país donde se ofrece el servicio, evitar molestias al cliente y otras medidas. A nivel interno empresas tecnológicas se preocupan de la situación personal de los empleados, horarios, de su estado de ánimo, o incluso de las relaciones interpersonales. Se nota un cambio, y este cambio dónde más se está produciendo es en las nuevas empresas y pequeñas pymes que se convertirán en un nuevo modelo de trabajo más humano.

Las grandes corporaciones tienen sistemas muy rígidos y son muy pesadas de mover, sin embargo en estas pymes se está viendo un cambio radical, cuando ves fotos de equipo todos abrazados, o cuando se comparten momentos de felicidad dentro de una organización te das cuenta que las grandes corporaciones no pueden, ni de lejos, exportar la felicidad al trato con el cliente. La humanidad en las empresas es un valor que recoge honestidad, comprensión y empatía. Multinacionales no pueden siquiera asomarse a esta ventana, sin embargo las pequeñas compañías donde la persona que te descuelga el teléfono es el jefe del producto que te han vendido, o el ingeniero que lo ha desarrollado, no tiene precio! y lo mejor es que son claros, honestos y transparentes, tu problema es el suyo y además te cuentan los inconvenientes que encuentran en dar la solución, y te hacen partícipe de ella. Es otro nuevo mundo, más humano, donde el valor no está en los beneficios, sino en la satisfacción de ser comprendido y comprender.

La excelencia es un camino de errores donde tus compañeros y clientes son tus mejores guías. Los procedimientos no son capaces de medir la humanidad en las relaciones.

Victor Adsuar

Autor: Victor Adsuar

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