La administración electrónica: ventajas para el ciudadano
Ago07

La administración electrónica: ventajas para el ciudadano

La modernización de los organismos públicos supone facilitar la tramitación electrónica de los actos administrativos, que hasta el momento se hacían de forma presencial. Con la administración electrónica, se transforman las oficinas tradicionales en “oficinas sin papeles” y mejoran la productividad de los servicios. Desde la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos, la digitalización de los procesos administrativos se ha convertido en un derecho de la ciudadanía, y por tanto una obligación de las administraciones públicas. 5 beneficios para el ciudadano Mayor disponibilidad: Ya no es necesario ceñirse al horario de oficinas. Se puede interactuar con las organizaciones públicas las 24 horas del día incluso en festivos, por teléfono o por internet. Facilidad de acceso: No hace falta acudir personalmente a las oficinas de la organización para realizar gestiones. Se puede acceder y realizar todos los trámites desde cualquier parte del mundo, online o por teléfono. Ahorro de tiempo: Al no ser necesaria la presencia física para realizar un trámite, no hay que desplazarse, esperar a ser atendido, ni autorizar a otra persona para que acuda por nosotros. Simplificación de los trámites: Los solicitantes no necesitan volver a presentar documentos que ya posea la Administración debido a tramitaciones anteriores. Transparencia: Al relacionarse con la Administración pública a través de medios electrónicos, los ciudadanos obtienen mayor transparencia y control sobre los actos administrativos. ¿Cómo se lleva a cabo la tramitación electrónica? La tecnología es el motor de la administración electrónica y facilita el proceso administrativo tanto para ciudadanos y empresas, como para funcionarios. Gexflow de Teralco Group ofrece una solución completa, flexible y de código abierto de administración electrónica. Implementa soluciones según los requisitos de las entidades públicas, de la mano de un equipo con un amplio bagaje es este sector. Facilita la tramitación electrónica completa de cualquier procedimiento que un tercero tenga con el ayuntamiento mediante un paquete de programas: Sede Electrónica: Sitio web en el que se centraliza la información, servicios y trámites electrónicos de la administración pública. Carpeta Ciudadana: Forma parte de la Sede Electrónica y es el canal principal de comunicación entre el ciudadano y la administración. Registro de Entrada y Salida: Sistema multientidad que permite la gestión de los registros, ya sean telemáticos o presenciales. Gestor de Expedientes: Sistema modular, basado en flujos de trabajo que permite la tramitación electrónica de cualquier tipo de procedimiento. Cuadro de Mando: Interconectado con el Gestor de Expedientes y con el Registro de Entrada y Salida. Permite una visión estadística de la administración. Gestión Tributaria: Permite la gestión de cualquier objeto tributario, con todas las garantías jurídicas para el contribuyente. Pasarela de Pago:...

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Programas de fidelización: Quien tiene un cliente, tiene un tesoro
Jul31

Programas de fidelización: Quien tiene un cliente, tiene un tesoro

Atraer a clientes nuevos a tu negocio y fidelizarlos puede ser una tarea difícil, pero el mundo digital cada vez ofrece más herramientas para salvar la distancia con el consumidor. Los programas de fidelización cobran especial importancia, y son una herramienta indispensable para aumentar el engagement de los clientes. El objetivo de cualquier acción comercial es crear una relación de confianza y una sensación de pertenencia y compromiso entre el cliente y la marca. Los consumidores de hoy en día son consumidores digitales y requieren que las empresas se adapten a sus necesidades. En Teralco Group somos partners Gold de Salesforce, la multinacional número uno en cloud computing y número seis en la lista de compañías de software más innovadoras del mundo. Permite ofrecer una experiencia personal y cercana al cliente para mantener tu negocio al frente de las tendencias tecnológicas. Según un estudio de la multinacional, una empresa media suele perder entre un 20 y un 40% de sus clientes cada año, por lo que implementar una herramienta como Salesforce según las necesidades de tu negocio puede marcar la diferencia. Segmentar a los clientes y ofrecer una comunicación dinámica, viva y personalizada te permitirá estar un paso por delante de tu competencia. Implementar Salesforce según las necesidades de tu negocio A veces, la elección del cliente entre comprar de tu empresa o la de la competencia se decide en los detalles. Invierte en lo que pueda marcar esa pequeña diferencia y haz a tu cliente más feliz. Salesforce ofrece una visión 360º del cliente que te permite monitorizar el comportamiento del consumidor, y hacer un seguimiento de su recorrido por tu empresa y sus principales áreas de interés. En base a esta información recolectada puedes interactuar, ofrecer las soluciones adecuadas y hacer que la personalización sea tu mejor arma. Teralco Group implementa Salesforce según las necesidades específicas de tu negocio. Si tienes que estar mucho tiempo fuera de la oficina, Salesforce te permite acceder a tu base de datos completa y estar a la disposición de tus clientes estés donde estés. Esta herramienta es capaz de integrar otras fuentes de datos, y todo ello en tiempo real. Si lo que buscas es agilizar tiempos te podemos ayudar a procedimentar las acciones comerciales, motorizar acciones de atención al cliente (soporte) y de marketing, además de un sinfín de utilidades que marcan la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente perdido.     El cliente satisfecho regresa, y además, te recomienda Una vez que un cliente compra un producto o servicio, los esfuerzos de retención y fidelización son vitales. Mantener al cliente informado aumenta la transparencia de la empresa...

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Cómo competir en la era de la transformación digital
Jul24

Cómo competir en la era de la transformación digital

El cambio digital ha dado lugar a un mercado en constante evolución, y las empresas no tienen otra opción que adaptarse a él. La transformación digital es un proceso imprescindible, y en Teralco Group la entendemos como una integración de las tendencias tecnológicas a todas las áreas de negocio. Significa crecer, experimentar y estar siempre alerta a las mejoras que proporciona la tecnología al mercado. Los consumidores son digitales, y esperan que las empresas estén a su nivel Las empresas se encuentran en un mercado altamente competitivo, y todos tienen un objetivo común: ofrecer el máximo valor al consumidor para sobrevivir y prosperar como negocio. Un ejemplo claro de la necesidad de transformación digital es el comportamiento de las empresas en el S&P 500 – uno de los índices bursátiles más importantes de Estados Unidos. En 1964 la permanencia media de las empresas en este índice era de 33 años, en 2016 había bajado a solo 24 años, y se prevé que la media baje hasta 12 años antes de 2027. Estos datos, de un estudio de la empresa Innosight, significan que un 50% de las empresas que hoy están en el índice S&P 500 desaparecerán en los próximos 10 años, y el mercado será cada vez más inestable. La inversión en tecnología tiene un papel esencial en la habilidad de los negocios de evolucionar con el mercado y dar valor a sus clientes. Un estudio de IDC, informa de que a finales de 2019, el gasto de las empresas en la transformación digital llegará a los 1.7 trillones de dólares a nivel mundial, un incremento del 42% desde 2017. Cómo competir en la era de la transformación digital En Teralco Group te ofrecemos apoyo en múltiples áreas de crecimiento, y adaptamos las tecnologías a las necesidades de tu negocio para ganar velocidad, aumentar la productividad, y reducir gastos. YesData de Teralco Group trata y analiza datos aportando valor real para la toma de decisiones, y cuenta con un equipo especializado en Big Analytics y Big Data. Son expertos en el desarrollo en la nube, y quieren ofrecer a sus clientes soluciones ágiles para su futuro digital. Salesforce es la herramienta de CRM número uno del mundo. En Teralco Group somos partners gold de la multinacional, y adaptamos el mejor CRM para aumentar la eficiencia y potenciar la escalabilidad de tu negocio y obtener los mejores resultados.Somos especialistas en implementar Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, y Field Service Lightning. Solutions Lab de Teralco Group ofrece una integración de la tecnología digital con un desarrollo a medida para tu negocio. Aporta soluciones desde 0 y cuenta con un equipo de expertos en...

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YesData promueve el Big Analytics con la Universidad Carlos III de Madrid
Jul17

YesData promueve el Big Analytics con la Universidad Carlos III de Madrid

Tras el éxito del curso en Big Analytics: de la información al conocimiento, que se impartió este año en la Universidad Carlos III de Madrid; el equipo de YesData de Teralco Group volverá a participar en la próxima convocatoria que tendrá lugar del 31 de enero al 6 de abril de 2019. Para llevar a cabo el programa impartido por la UC3M y Deloitte, YesData proporcionó toda la infraestructura bajo AWS (Amazon Web Services) para facilitar el análisis de datos por parte de los alumnos. Esta plataforma permitió que los estudiantes realizaran sus prácticas sobre un entorno R orientado al análisis de datos y sobre una plataforma de Big Data basada en Hortonworks en la que trabajaron los conceptos de Python y Big Data. Nuestros compañeros coordinaron un extenso programa de aplicaciones y herramientas de desarrollo tanto para el alumnado como para el profesorado y lograron que un total de 33 personas pudieran conectarse y trabajar de forma conjunta sobre la misma plataforma analítica de manera satisfactoria. El curso fue orientado a estudiantes de último curso o recién graduados de la UC3M. Los participantes tuvieron la oportunidad de seguir desarrollando sus conocimientos de Big Data y Big Analytics. La combinación de formación teórica y práctica impartida por profesores del Instituto Big Data Financiero de la UC3M y profesionales del equipo de Deloitte Digital, dio como resultado un curso dinámico y enriquecedor en el que, además, los estudiantes pudieron colaborar con empresas referentes en transformación digital. En la edición de 2018 se mejoraron muchos aspectos técnicos respecto al año anterior, y los alumnos valoraron positivamente poder trabajar con servidores reales. Para la edición de 2019 estamos trabajando para que la experiencia sea aún más gratificante para los participantes.   En YesData de Teralco Group somos expertos en el desarrollo sobre la plataforma AWS, el mayor referente en cloud computing. Desde YesData, queremos ofrecer a nuestros clientes soluciones en el futuro de la tecnología digital. Tratamos y analizamos datos aportando valor real para la toma de decisiones, y contamos con un equipo especializado en Big Analytics con un largo recorrido y casos de éxito en diferentes sectores. Para más información, no dudes en contactar con nuestro equipo de especialistas, que te ayudarán a poner en marcha la transformación digital de tu...

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Salesforce Basecamp Madrid 2018
May23

Salesforce Basecamp Madrid 2018

Como cada año, Teralco Group, acudimos al evento de Salesforce para España celebrado en Madrid. Y como siempre fue un éxito de asistentes y de generación de negocio. Como Partner Gold recibimos en nuestro stand a muchos directivos de empresas así como CIO’s interesados en cómo implantar salesforce, ya sea SALES, MARKETING o SERVICE. Algunas de ellas ya han confiado en nosotros y estamos celebrando con ellos sesiones de trabajo gratuitas donde pueden encontrar la guía perfecta para lanzarse al mundo Salesforce, el mundo de la productividad, la conexión y la innovación.   El año de Einstein Como quedó de manifiesto en las sesiones keynotes, la dirección a seguir es la Inteligencia Artificial representada en la iconografía de Salesforce por Einstein. La capa de IA aporta más funcionalidad a cada una de las nubes de Salesforce ofreciendo mayor funcionalidad a cada uno de los procesos que se soportan en cada una de ellas. ¿Qué conseguimos con ello? Mayor personalización, mayor efectividad y más conocimiento de toda la huella que dejan nuestros clientes y también nuestros usuarios que podremos aplicar desarrollando nuevas oportunidade de negocio y mejoras de procesos. Einstein en Sales Cloud Salesforce Einstein pretende “actuar como un científico de datos” de manera que descubre las perspectivas de negocio más importantes de las empresas, prevé lo que sucederá después, recomienda la mejor acción a llevar a cabo y por último automatiza algunas tareas para liberar el tiempo de los usuarios. Crea modelos predictivos específicos para extraer valores desde grandes conjuntos de datos que están aprendiendo continuamente. Einstein en Marketing Cloud En esta nube, Einstein nos va a permitir encontrar patrones en nuestras audiencias que mejorarán el engagement con una mejor segmentación por intereses y por canales para orientar nuestras campañas publicitarias construyendo mejores journeys de captación y por tanto haciendo crecer la conversión tan anhelada y necesaria para toda empresa. Einstein en Service Cloud La aportación de Einstein en la atención del cliente permite crear oportunidade e impulsar el crecimiento ya que integra al agente dentro del proceso de negocio. El agente Einstein consigue ser más productivo, eficiente y rápido en las resoluciones de casos y aporta mejores predicciones de respuesta y autorespuesta con Einstein Boots. La priorización de casos en la cola de enrutamiento hace conectar al agente adecuado. En definitiva con la madurez de Einstein, la Inteligencia Artificial, considerada la cuarta revolución industrial es ya una herramienta al alcance de todos.   Nos dejamos muchas cosas en el tintero en este post, es un evento muy intenso, demostraciones in Live de todas las nubes de Salesforce, casos de éxito y grandes resultados para empresas que han apostado por Salesforce,...

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Firma de contrato para actividades de asesoramiento con el CIO
Abr26

Firma de contrato para actividades de asesoramiento con el CIO

Nuestra marca de Teralco Group, YesData, ha firmado recientemente un contrato con el CIO (Centro de Investigación Operativa) de la Universidad Miguel Hernández de Elche para actividades de asesoramiento en cuestiones de analítica en grandes volúmenes de datos para sus clientes. El contrato recoge, entre otras cláusulas, que los profesores del equipo de trabajo del CIO y los ejecutivos y analistas de YesData se reunirán vez al mes para el análisis de casos puntuales que el CIO considere más adecuados, proponiendo métodos de análisis de acuerdo a la información y requerimientos técnicos específicos de los problemas analíticos que se les planteen en dichas reuniones. Además, los profesores Alejandro Rabasa (CIO) y Agustín Pérez-Martín (Departamento de Estudios Económicos y Financieros), serán los encargados de emitir al menos un informe final estableciendo las conclusiones documentando todo tipo de análisis. El CIO firma así un contrato muy importante, según nos revelan, y es una gran alianza para nuestra marca YesData.  ...

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